/ Частые вопросы и ответы, обучающее видео
Понятия даны в ГОСТ Р 7.0.103-2018:

1) Дистанционное обслуживание (виртуальное обслуживание): предоставление библиотечно-информационных услуг посредством информационно-коммуникационных технологий без обязательного присутствия пользователей в библиотеке или ее внестационарном подразделении.
2) Обслуживание через сайт библиотеки: дистанционное обслуживание, предоставляющее пользователю возможность получения библиотечно-информационных услуг через сайт библиотеки или на адрес электронной почты пользователя.
3) Обслуживание через социальную сеть: дистанционное обслуживание, предоставляющее пользователю возможность связываться с другими лицами с целью общения, совместной работы и/или совместного использования информационных ресурсов при посредничестве библиотеки.

Дары (пожертвования), поставленные на учет, входят в строки 02 и 03. Книги, поступившие взамен утерянных, входят только в строку 02.

          Нет. Учет ведется на основе фиксации посещений сайтов библиотеки всех уровней, имеющих отдельные счетчики, исключая блоги и аккаунты в социальных сетях.